购途网采购商平台账户操作说明文档

1、目的与依据

为规范平台用户资金管理，保障用户资金安全，符合《中华人民共和国反洗钱法》、《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等法律法规及金融监管要求，并与通联支付合作落实支付业务合规性，特制定本规范。

2、适用范围

本规范适用于所有在【购途网】注册、并进行交易或账户内有资产（包括余额、冻结款、未提现资金等）的采购商用户。

3、实名认证要求及操作流程

为保障交易安全和资金合规性，根据国家金融监管政策规定，购途网采购商用户必须完成实名认证后方可正常使用账户充值、余额支付等功能。未完成实名认证的用户，将无法进行充值、提现、收款及余额支付等操作，仅可通过原支付宝流程提现历史账户余额、接收历史订单退款 / 代发赔付款。

（1）PC端-认证操作流程：

1）路径：【用户中心】->【订单交易系统】->【账户管理】->【去认证】

2）填写个人信息：在实名认证页面中，准确填写您的真实姓名和身份证号码，只能绑定实名本人手机号，通过验证，确保信息的准确性和有效性。

3）提交认证申请：填写完毕后，仔细核对信息无误，点击【提交认证】按钮，系统将自动对您提交的信息进行核验。

4）完成认证：核验通过后，系统将提示您认证成功，您的账户实名认证状态将更新为“已认证”。完成实名认证后，您将解锁全部账户功能，可正常进行充值、支付、退回等操作。同时，【我的余额】页面将同步升级为新版，支持修改手机号、设置支付密码等个人信息。

（2）APP端-认证操作流程：

1）路径：【我的】->【账户中⼼】->【实名认证】

2）填写个人信息：在实名认证页面中，准确填写您的真实姓名和身份证号码，只能绑定实名本人手机号，通过验证，确保信息的准确性和有效性。

3）提交认证申请：填写完毕后，仔细核对信息无误，点击【提交认证】按钮，系统将自动对您提交的信息进行核验。

4）完成认证：核验通过后，系统将提示您认证成功，您的账户实名认证状态将更新为“已认证”。完成实名认证后，您将解锁全部账户功能，可正常进行充值、支付、退回等操作。

4、账户使用说明

（1）账户充值操作：

升级后购途网平台支持多种充值方式，您可以根据自己的需求选择支付宝、微信支付等方式进行充值。充值资金实时到账，可立即用于下单采购。具体操作步骤如下：

1. 进入账户充值页面：点击顶部导航栏【账户中心】，选择【账户充值】选项，进入账户充值页面。

2. 选择充值方式：在充值页面中，选择您常用的充值方式（如支付宝、微信支付），输入充值金额。

3. 完成支付：点击【立即充值】按钮，系统将跳转到相应的支付页面，按照提示完成支付操作即可。

（2）充值退回操作：

若您需要将账户余额退回至原支付账户，可按以下步骤操作：

1. 进入充值退回页面：点击【订单管理系统】，在【工作台】中选择【账户管理】-【充值退回】，进入充值退回页面。

2. 选择充值订单：在充值订单列表中，找到您需要退回的充值订单。

3. 提交退回申请：输入退回金额（不得超过该订单的可退回金额），点击【申请退回】按钮。系统将自动将资金原路退回至您充值时使用的支付宝或微信账户，无需人工审核。

（3）账户余额支付：

账户余额支付是一种便捷的支付方式，支持大额支付（单笔最高5万元），满足批量采购需求。使用账户余额支付订单的操作步骤如下：

1. 下单选择支付方式：在浏览商品并选择心仪的产品后，点击【立即下单】，进入订单确认页面。

2. 选择余额支付：在支付方式选择中，勾选【余额支付】选项。

3. 完成支付：确认订单信息无误后，输入支付密码，点击【确认支付】，系统将自动从您的账户余额中扣除相应金额，完成支付操作。

4. 建议您优先使用账户余额支付订单，便于统一管理资金，后续对账也更加方便快捷。

（4）退款操作规则：

1. 退款原路退回：升级后，新的订单售后退款将按支付渠道原路退回。例如，您使用支付宝付款的订单，退款将直接退回您的支付宝账户；使用余额支付的订单，退款将退回您的账户余额。

2. 部分拿货状态订单退款：部分拿货状态的订单暂时不支持自动退款，需联系客服拆单后再处理。如遇此类情况，请及时联系平台客服，我们将为您提供专业的解决方案。

5、常见问题解答

Q1：为什么要进行实名认证？

A：根据国家资金监管要求，为保障您的资金安全，平台接入了通联支付体系。完成实名认证后，您的资金将更安全，提现也会更便捷。

Q2：充值退回后，资金多久能到账？

A：充值退回申请提交后，系统自动处理，资金将原路退回至您充值时使用的支付宝或微信账户，一般可在短时间内到账。具体到账时间以实际支付渠道为准，通常为几个工作日内。

Q3：单笔支付金额超过5万元怎么办？

A：实名账号单笔支付不得超过5万元，单日支付不得超过100笔。如商品数量或金额较大，您可选择拆分订单支付，以满足您的采购需求。

Q4：为什么我的账户余额没有收到订单退款？

A：根据新规，订单退款将原路退回，如果您在订单支付时使用支付宝或微信扫码付款，可在支付宝或微信付款账户查询退款。建议您充值到平台账户，使用余额支付订单，订单退款即可退回账户余额，方便您后续对账。

Q5：部分商品无法下单是什么原因？

A：该情况可能是由于对应厂家正在进行系统适配，暂时无法接收新订单，平台将持续协助厂家完成升级工作，感谢您的理解与配合。您可以联系厂家尽快完成认证，以便正常下单采购。

若您在操作过程中遇到其他问题，欢迎随时联系平台客服团队，我们将竭诚为您提供帮助。